~~Raccomandata~~: è un servizio destinato solo ad alcuni articoli di piccole dimensioni per un peso massimo di 1 Kg., la tempistica consueta di consegna è di 3/5 giorni lavorativi salvo imprevisti. Servizio attualmente sospeso

Corriere Espresso:

*Peso/Volume*	*Importo*	*Contrassegno*
0 < 1 kg	5,00
1 < 3 kg	6,50	4,00
3 < 5 kg	8,50	4,00
5 < 10 kg	10,50	4,00
10 < 20 kg	12,50	4,00
20 < 30 kg	14,50	4,00
30 < 50 kg	19,50	4,00
50 < 60 kg	30,00	4,00
60 < 70 kg	40,00	4,00
70 < 80 kg	50,00	4,00
80 < 90 kg	60,00	4,00
90 < 100 kg	70,00	4,00
Oltre i 100 kg	Da concordare	4,00

Queste tariffe verranno applicate per tutte le destinazioni in Italia. Se effettui ordini diversi, le spese di spedizione saranno applicate a ciascun ordine. Non combineremo in automatico gli ordini destinati allo stesso indirizzo di spedizione. Le spese di spedizione vengono applicate in base al calcolo del peso volumetrico.

Ritiro in negozio: previa specifica comunicazione (via e-mail o sms) che conferma la disponibilità dell'ordine per il ritiro, sarà possibile recarsi presso il negozio negli ordinari orari di apertura (vedi orari Punto Vendita).

Il ritiro dovrà essere effettuato entro 5 giorni dal ricevimento dell'e-mail/sms di conferma, passato questo periodo ed in mancanza di accordi preventivi, l'ordine verrà annullato.

Tariffe Europa - International Delivery

*Peso/Weight***	*Importo/Amount***
0 < 1 kg	16,00
1 < 2 kg	16,60
2 < 3 kg	17,00
3 < 4 kg	17,50
4 < 5 kg	18,50
5 < 6 kg	19,50
6 < 7 kg	20,00
7 < 8 kg	20,50
8 < 9 kg	21,50
9 < 10 kg	22,50
Oltre i 10 kg	Da concordare

Posso ritirare il mio ordine presso il punto vendita? Torna all'inizio

Certo, se preferisci ritirare il tuo ordine presso il nostro punto vendita di Milano, puoi scegliere questa opzione mentre compili l'ordine nella sezione "Modalità di Spedizione".

Ti inotreremo una specifica comunicazione (via e-mail e sms) che confermerà la disponibilità dell'ordine per il ritiro presso il punto vendita, da quel momento sarà possibile recarsi in negozio negli ordinari orari di apertura.

Il ritiro dovrà essere effettuato entro 5 giorni dal ricevimento dell'e-mail/sms di conferma, passato questo periodo ed in mancanza di accordi preventivi, l'ordine verrà annullato.

Quando riceverò il mio ordine? Torna all'inizio

Gli articoli presenti sul nostro sito, se non differentemente indicato, sono già disponibili a magazzino e pronti per la spedizione; questo significa che saremo in grado di preparli per la spedizione in un lasso di tempo compreso tra poche ore e tre giorni lavorativi.

Tuttavia, poiché il Sito può essere visitato da più utenti contemporaneamente, potrebbe accadere che più utenti acquistino, nel medesimo istante, lo stesso Prodotto. In tali casi pertanto il Prodotto potrebbe risultare, per un breve lasso di tempo, disponibile, essendo invece esaurito o di non immediata disponibilità, essendo per lo stesso necessario attendere il riassortimento. In caso si preveda un ritardo rispetto ai tempi indicati, verrà inoltrata segnalazione tramite mail con la nuova tempistica e data la possibilità al cliente di annullare l'ordine.

Se l'ordine contiene molteplici articoli, aventi differenti disponibilità, verrà concordata la tempistica di evasione che preveda la gestione della spedizione dell'ordine completo od eventualmente di spedizione separata per garantire un servizio più veloce senza costi aggiuntivi.

Una volta che gli articoli saranno spediti, invieremo un'e-mail di conferma con i dettagli del prodotto acquistato ed i dati utili alla tracciatura.

Posso richiedere l’emissione di fattura? Torna all'inizio

Si. Compilando l’anagrafica, inserendo l’intestazione azienda e la partita iva (e codice fiscale se impresa individuale), durante la registrazione dell’utenza oppure inserendo i dati necessari (se ordini senza registrazione) verrai identificato come acquirente aziendale e per ogni tuo acquisto verrà predisposta la fattura.

Non saremo in grado di gestire emissione di fattura se non richiesta in fase di ordine.

In caso di pagamento anticipato con bonifico bancario, la merce viaggerà con fattura accompagnatoria, mentre in caso di pagamento contrassegno provvederemo all’inoltro via mail a seguito del riscontro di avvenuta consegna.

Ricordiamo l’opportunità, per gli acquirenti di prodotti della linea Metalli preziosi, di essere identificati come Acquirenti Professionali ed avere quindi accesso a listino e condizioni particolari.

Per acquisire tale status basterà compilare l’anagrafica della registrazione utente con i propri dati aziendali e selezionare dalla finestra “Si, acquisto a fini professionali”. In questo modo riceveremo la tua richiesta ed, una volta verificata, sarai abilitato alla visualizzazione delle offerte dedicate.

Si ricorda che qualsiasi ordine inoltrato prima della conferma dello status non godrà di tale agevolazione.

L'emissione di fattura è attualmente prevista per solo Partita Iva italiana, eventuali eccezioni andranno preventivamente concordate.

Ci sono delle restrizioni di spedizione? Torna all'inizio

Sì. Al momento sono previste delle limitazioni alle spedizioni in funzione del peso, delle dimensioni e dell'ingombro dell'articolo. I prodotti definiti "sostanze pericolose" saranno spediti solo all'interno del territorio italiano, isole escluse, per ragioni di sicurezza.

Per maggiori informazioni, consulta a nostra pagina di aiuto Articoli che contengono sostanze pericolose.

Dov'è la mia spedizione? Torna all'inizio

Puoi verificare lo stato della tua spedizione utilizzando il numero di spedizione che ti è stato comunicato con la mail di conferma affidamento ordine, direttamente sul sito del corriere che ha in gestione il tuo pacco.

Vai al sito di Click&Quick

Vai al sito di Sda

Se sei un cliente registrato puoi recuperare il dato entrando nel tuo Account e selezionando l'ordine di riferimento.

Altrimenti ci puoi contattare per avere informazioni.

Il mio ordine non è arrivato Torna all'inizio

Controlla I miei Ordini ne Il mio Account per assicurarti che l'ordine sia stato spedito. Quando spediremo l'ordine, invieremo un'e-mail di conferma con i dettagli del prodotto acquistato ed i dati utili alla tracciatura.

Consulta la seguente tabella per tracciare il pacco e per avere maggiori informazioni sul corriere:

Corriere	Numero di telefono e orario Servizio Clienti	Orari di consegna	Tracciabilità
SDA	Assistenza in italiano e in inglese: 199 113366 Orario: dal lunedì al venerdì: dalle 8:30 alle 18:30 sabato dalle 8:30 alle 12:30 (solo dall'Italia al costo di 14,49 centesimi al minuto) +39 06 66545508	Dal lunedì al venerdì: dalle 8.30 alle 18.30 sabato: dalle 8.30 ale 13.30	Traccia la tua spedizione
Click&Quick	servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 09 alle 18 al numero 02.9841462 oppure 0823.944167	Dal lunedì al venerdì: dalle 8.30 alle 18.30 sabato: dalle 8.30 ale 13.30	Traccia la tua spedizione

Corriere

Numero di telefono e orario Servizio Clienti

Orari di consegna

Tracciabilità

SDA

Assistenza in italiano e in inglese:

199 113366

Orario: dal lunedì al venerdì: dalle 8:30 alle 18:30

sabato dalle 8:30 alle 12:30

(solo dall'Italia al costo di 14,49 centesimi al minuto)

+39 06 66545508

Dal lunedì al venerdì: dalle 8.30 alle 18.30

sabato: dalle 8.30 ale 13.30

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oppure 0823.944167

Dal lunedì al venerdì: dalle 8.30 alle 18.30

sabato: dalle 8.30 ale 13.30

Traccia la

tua spedizione

In caso di utilizzo di utilizzo del corriere Click&Quick, per alcune zone, il servizio potrebbe essere gestito da GLS o BRT.

Ordine consegnato ma non ricevuto Torna all'inizio

Se nella tracciabilità della spedizione il pacco risulta consegnato, ti consigliamo di verificare che il corriere non abbia effettuato la consegna presso la portineria del tuo edificio (se presente) o presso un tuo vicino di casa. Qualora la tua ricerca non avesse un esito positivo, contattaci.

Il mio pacco non è stato consegnato Torna all'inizio

Occasionalmente alcuni pacchi vengono restituiti a Detergenti Wagner® poiché non è stato possibile effettuare la consegna. Quando il corriere ci consegna un pacco che non è stato possibile consegnare al cliente, emettiamo un rimborso completo. Non siamo in grado di riconsegnare gli ordini che ci sono stati restituiti a seguito di mancata consegna al destinatario.

Il tuo ordine potrebbe essere stato segnalato come non consegnato per svariate ragioni:

Indirizzo errato/incompleto: Se l'indirizzo è incorretto o non recente, il pacco viene messo in giacenza per un periodo che può variare a seconda dei corrieri. Dopodiché, il pacco verrà automaticamente rispedito al nostro centro di distribuzione. Controlla attentamente l'indirizzo di consegna quando effettui un ordine.
Indirizzo della casella postale: Per spedire un pacco ad una casella postale, assicurati di scrivere "Casella Postale" seguito dai numeri nel campo dell'indirizzo.
Tentativo di consegna fallito: se il corriere non riesce a consegnare il tuo pacco, provvederà automaticamente ad effettuare un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Ti verrà comunque lasciato un avviso di tentata consegna con le istruzioni su come contattare per organizzare una nuova data di consegna. Se lo desideri, puoi contattare il Corriere direttamente tramite il sito od il servizio clienti.

Vai al sito di Click&Quick

Vai al sito di Sda

Il Servizio Clienti di Detergenti Wagner® può organizzare un nuovo tentativo di consegna per tuo conto, contattaci.

In caso di spdizione tramite Sda, se lo desideri, puoi anche recarti personalmente presso la filiale locale, per ritirare il pacco.

Gli orari d'apertura delle filiali di questi corrieri possono essere trovati ai seguenti link:

Filiali SDA

SDA restituirà tutti i pacchi non consegnati ad Detergenti Wagner® entro 15 giorni lavorativi, a meno che non abbiano ricevuto ulteriori istruzioni di consegna.

Se sai già che il tuo ordine non è stato consegnato o non hai ricevuto conferma che è stato restituito a noi 2 settimane dopo la data di consegna prevista, Contattaci.

Ho ricevuto una spedizione danneggiata. Cosa devo fare? Torna all'inizio

La spedizione si intende danneggiata quando il pacco - o la busta - ha subito dei danni all’imballaggio o al contenuto. In questo caso si consiglia, al momento della consegna, di firmare il documento di spedizione (Lettera di Vettura) con la dicitura “Con riserva” oppure di rifiutare la spedizione.

Se hai riscontrato danni al contenuto è necessario segnalarlo a Detergenti Wagner®, che potrà così aprire una pratica di reclamo tramite modulistica resa disponibile dal corriere, entro 8 giorni solari a partire dal giorno successivo alla consegna.

Per inoltrare segnalazione puoi compilare il modulo presente alla sezione Restituzione di un articolo sbagliato, danneggiato, difettoso o mancante, oppure scrivere a postvendita@detergentiwagner.eu e indicare nell'oggetto della email "Merce danneggiata in consegna".

Il mio articolo è danneggiato/difettoso/errato Torna all'inizio

Consulta la sezione Restituzione di un articolo sbagliato, danneggiato, difettoso o mancante, per sapere come restituire il tuo articolo. Potrai ottenere una sostituzione oppure il rimborso completo per l'articolo difettoso/danneggiato/errato quando avremo elaborato il tuo reso.

Se il prodotto che hai acquistato da Detergenti Wagner® sul sito ti è stato consegnato danneggiato, è difettoso, non è quello che avevi ordinato o comunque non è conforme al contratto di vendita, potrai anche ottenere assistenza in garanzia. Per maggiori informazioni, visita la sezione Restituzione di un articolo sbagliato, danneggiato, difettoso o mancante oppure Contattaci.

Come posso restituire il mio ordine? Torna all'inizio

Se desideri restituire il tuo ordine, visita la nostra sezione Diritto di Recesso dove troverai tutte le informazioni utili.

Ti ricordiamo che rifiutare la consegna del pacco non corrisponde a richiederne il Recesso, l'eventuale rifiuto ed il ritorno al mittente verrà valutato in fase di rimborso (in caso di pagamento anticipato) .

Ho acquisto un articolo e si è rotto, c'è una garanzia? Torna all'inizio

Per questa domanda deve consultare "Termini e Condizioni contrattuali": articolo 3.1 "Garanzia legale di conformità"e successivi, disponibile nella parte inferiore della Home Page (footer).

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Articoli che contengono sostanze pericolose Torna all'inizio

Sono classificati beni e sostanze pericolose tutti i prodotti che contengono sostanze infiammabili, pressurizzate, ossidanti, corrosive pericolose per l'ambiente o irritanti o dannose.

Sulla confezione esterna dei prodotti classificati pericolosi, ad eccezione dei cosmetici, visualizzerai i seguenti simboli di avviso:

sostanze_pericolose

Determinati prodotti sono classificati come "merci pericolose" secondo l'Accordo europeo relativo ai trasporti internazionali di merci pericolose su strada (ADR).

Data la natura dei prodotti, questi sono soggetti a delle restrizioni di spedizione imposte dal Governo italiano secondo l'Accordo europeo relativo ai trasporti internazionali di merci pericolose su strada (ADR). Questo significa che il trasporto di queste merci per scambi commerciali è ritenuto ad alto rischio. Sebbene la quantità di merce ad alto rischio venduta da Detergenti Wagner® sia relativamente bassa, così come il livello di pericolosità nel trasporto, i nostri corrieri e i centri di distribuzione sono in ogni caso tenuti a rispettare determinate norme durante il trasporto e la gestione.

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I contratti conclusi tramite il Sito sono contratti a distanza disciplinati dal Capo I, Titolo III del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (art.45 e ss.) ("Codice del Consumo")

Tutti i prezzi pubblicati si intendono IVA inclusa ove non diversamente indicato.

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